Frågor och svar

Här följer svar på några av de frågor som kan finnas runt våra lotterier via SMS.

Jag har inte fått min lott

Om det är många som skickar SMS samtidigt kan mobilnätet bli överbelastat. Lotten kommer och du riskerar inte att missa någon vinst även om spelet har avslutats, så länge ditt SMS skickats i tid och korrekta uppgifter angetts i meddelandet.

Konto hos Folkspel

För att kunna spela och få sina vinster måste du ha ett konto hos Folkspel. Detta konto skapas automatiskt då man skickar in ett SMS och inte har ett konto sedan tidigare. Med ett konto hos Folkspel kan man även spela bingo på nätet och köpa lotter på vår hemsida. Läs våra villkor.

Under 18 år?

Enligt svensk lagstiftning måste man vara över 18 år för att köpa lotter via SMS.

Fel: Felaktiga uppgifter

Inskickat SMS innehåller felaktigt personnummer alt. förutom personnummer även bokstäver/siffror som inte kan identifieras som ett spel. Ingen debitering har skett. Kontrollera och försök igen.

Fel: Spel är stängt

Inskickat SMS innehåller förutom personnummer även en bokstavskombination som identifieras som ett spel som inte längre är aktivt. Ingen debitering har skett. Kontrollera och försök igen.

Fel: Felaktigt personnummer

Inskickat SMS innehåller felaktigt personnummer. Ingen debitering har skett. Kontrollera alla siffror och försök igen.

Fel: Blockerat konto hos Folkspel

För att kunna spela och få sina vinster måste du ha ett konto hos Folkspel. Du har haft ett konto tidigare som har blockerats, kontakta kundtjänst på 0771-440440 för hjälp med detta.

Fel: Annat mobilnummer kopplat till ditt konto

Den mobiltelefon du använder för att skicka SMS med är inte samma mobiltelefon som du använt tidigare eller som du har registrerat på ditt konto. Logga in på ditt konto från en dator för att ändra nummer eller kontakta kundtjänst på 0771-440440.

Fel: Max antal lotter för detta spel

Varje spel har en begränsing på hur många lotter du kan köpa. Om du har nått denna begränsning kan du inte köpa fler lotter till just detta spel men det går bra då ett nytt spel öppnas.

Fel: Spelbegränsning uppnådd

För att kunna spela och få sina vinster måste du ha ett konto hos Folkspel. Du har vid ett annat tillfälle satt en spelbegränsning på ditt konto som nu är uppnådd. Logga in på ditt konto från en dator för att justera din spelbegränsning eller kontakta kundtjänst på 0771-440440.

Fel: Betalning misslyckad

Någonting har gått fel då lotten skulle betalas. Ingen debitering har skett. Försök igen om en liten stund.

Fel: Tillfälligt fel

Någonting har gått fel då lotten skulle köpas. Ingen debitering har skett. Försök igen om en liten stund.

Fel: Pengar har dragits men ingen lott har skickats

Någonting har hänt då lotten skulle köpas. Pengar för lotten hann dras innan felet uppstod, tyvärr hann det inte skickas någon lott. Kontakta kundtjänst 0771-440440.