Frågor och svar om bingolotto.se

Här har vi samlat de vanligaste frågorna till oss på bingolotto.se - och svaren på dessa frågor.

Om du inte hittar svaret på dina frågor här så är du alltid välkommen att kontakta oss direkt.

Supporten når du på:

Telefon: 0771-440 440
Mail: support@folkspel.se

Mitt bingospel "fryser" och inga bollar dras!

På vissa datorer kan man ibland uppleva att ett pågående spel "fryser" och tombolan inte drar några bollar - trots att spelet är igång.

Först och främst är det viktigt att veta att du ALLTID är med i en dragning om du betalat brickor, även om din dator stängs av eller spelet fryser.

För att åtgärda problemet med att spelet "fryser" kan du testa att trycka på F5-knappen (refresh). Du uppdaterar då sidan.

Du kan också testa att stänga och öppna spelet igen. Klicka sedan på "spelhistorik" och välj det översta spelet i listan.

Det är viktigt att du alltid uppdaterar din Flash Player när du får påminnelser om det. Flash Player är ett program som du måste ha installerad i din dator för att kunna spela upp bingospelen. Du kan ladda ner det gratis här:

Ladda ner Adobe Flash Player

Var kan jag läsa vinstplanerna?

Vinstplan för respektive spel hittar du inne i spelet under länken "Vinstplan".

Jag har en mac, varför kan jag inte rätta mina lotter?

Som mac-användare kan det vara svårt att rätta sina lotter om man har webbläsaren Internet Explorer. Denna webbläsare följer inte de standarder som finns, och sedan 2003 utvecklar man inte heller denna. Använd istället någon av webbläsarna Firefox eller Safari.

Firefox: www.mozilla.com/firefox/all
Safari: www.apple.com/support/downloads/safari.html

Jag loggas ut automatiskt!

Av säkerhetsskäl loggas man ut ur spelsystemet automatiskt om man inte är aktiv. Anledningen till detta är att ingen annan olovligen skall spela på ditt konto om du exempelvis lämnat din dator.

Jag har inte fått min registreringsbonus. Hur får jag den?

Om du vet att du har registrerat dig via eller under en kampanj som ger dig bonus vid registrering, kontakta vårt kundcenter så undersöker de saken.

Jag kommer inte vidare när jag ska registrera mig. Hur gör jag?

Kontrollera att du fyllt i alla obligatoriska fält. Ditt användarnamn kan vara upptaget, försök med något annat. Du kan ha missat att godkänna vilkoren. Ditt personnummer stämmer inte med det namn du angivit.

Observera att du måste ange för- och efternamn exakt på det sätt som du är registrerad i Folkkbokföringen.

Måste jag betala skatt på min spelvinst?

Nej. I Sverige behöver man inte betala skatt på lotterivinster.

Jag kan inte logga in

Sedan en tid tillbaka har vi ändrat inloggningsförfarande, detta för att öka säkerheten men också för att underlätta för våra kunder.

Du loggar in med ditt personnummer, 12 siffror (ååååmmddxxxx) utan mellanslag och bindestreck samt ditt lösenord. Har du glömt ditt lösenord så beställer du enkelt ett nytt genom att klicka på "GLÖMT LÖSENORD". Du får då ett nytt lösenord skickat till den e-postadress som vi har registrerad hos oss. Glöm inte att kolla din skräppost då mailet kan hamna där.

Om ditt konto blir låst på grund av för många inloggningsförsök, vänta i 15 minuter och beställ sedan ett nytt lösenord.

Hur byter jag lösenord?

Du byter lösenord under "Mina sidor", "Min profil" och där längst ner till vänster står det "Byt lösenord".

Varför måste jag uppge mitt personnummer?

Sedan en tid tillbaka har vi ändrat inloggningsförfarande, detta för att öka säkerheten men också för att underlätta för våra kunder. Varje kund kan enligt Lotteriinspektionen bara inneha ett spelkonto och det ska vara kopplat till personnummer för att garantera att inga spelare är under 18 år sker. Då ditt personnummer är offentligt har vi valt detta.

Men av hänsyn till våra spelare exponeras inte ditt personnummer i annat läge än vid inloggning och vid en eventuell kommunikation med dig. Vi har samma säkerhetskrav som banker eftersom vi har hand om våra kunders pengar och personuppgifter. Det är krav som ställs från Lotteriinspektionen för att kunna inneha en lotterilicens.

Hur öppnar jag mitt konto igen?

För att öppna ditt stängda konto igen kontaktar du supporten, glöm inte att uppge ditt fullständiga personnummer.

Telefon: 0771-440 440
Mail: support@folkspel.se

Jag har inte fått min bonus

Bonuspengar får du när du spelar Bingo på nätet, du får det inte när du tar skraplotter eller spelar Kulo. I våra nyhetsbrev finner du reglerna för den bonus som är aktuell innevarande vecka. Ibland gäller att man ska sätta in och spela för den summa som nämns i nyhetsbrevet samma dag, men ibland inom vissa datum eller före ett visst klockslag. Så det gäller att vara uppmärksam på hur bonusen gäller för den aktuella veckan.

Du kan alltid gå in på "MINA SIDOR" och klicka på "MITT KONTO" sedan ”KONTOHISTORIK” för att se dina transaktioner. På så sätt så kan du se om du fått bonusen på rätt sätt. Lycka till i spelet!

Hur ändrar jag min spelbudget?

Det är alltid bra att ha koll på sitt spelande. Du kan begränsa ditt spelande så att du inte spenderar mer än du har tänkt dig. Under ”MINA SIDOR” kan du ändra din spelbudget till en summa som du känner är passande per tidsperiod. Du kan välja hur mycket du vill sätta in, spendera eller spela för per dag, vecka eller månad.

Dessa gränser kan du sätta per dag, vecka eller månad:
Insättning
Kontantbelopp att spendera
Maximal tid att vara inloggad, (gäller både spelen och Lottbutiken).

En sänkning börjar gälla direkt medan en ökning gäller vid nästa periodstart, dock tidigast efter 72 timmar, (3 dygn).

Periodstarter:
Dygn: 00.00
Vecka: Måndag
Månad: Den 1:a i varje

Veckogräns innebär att en ändring har en brytpunkt på torsdagen kl. 23:59 för att träda i kraft på måndagen som kommer närmast.

Månadsgräns innebär att ändringen måste göras 72 timmar innan ny månad för att gälla nästkommande månad.

OBS! Att ändra en redan satt spelgräns efter brytpunkten innebär att en ny period måste passera. Det finns en övre gräns för insättning som är 7000 kr per 7 dagar bakåt i tiden. Att sätta 0 i en ruta innebär 0 kr och spärrar all annan satt spelgräns. Lämna rutan tom istället.

Om du inte vill ha någon begränsning lämnar du fälten tomma.

Jag har inte registrerat något konto

Om du har spelat på SMS-lotteriet hos Folkspel genom t ex Bingolotto sker automatiskt en registrering. Lagen föreskriver att vi måste veta vem som köper lotten och att köparen är över 18 år.

När du är nyregistrerad och verifierar ditt konto får du också 40 kr att spela bingo på nätet för. Du ska också ha fått ett brev hemskickat som bekräftar öppnandet av ett spelkonto vilket är i linje med Lotteriinspektionen. Vi är ett svenskt reglerat lotteri och följer svenska Lotteriinspektionens regler och krav. Om du inte vill ha kvar ditt spelkonto måste du kontakta supporten.

Jag vill ändra min e-postadress

För att ändra din e-postadress loggar du in på ditt konto med ditt personnummer och lösenord. Du går sedan till "MINA SIDOR" och ändrar din e-postadress och kontrollerar att dina övriga uppgifter stämmer. Eftersom din e-postadress är kopplad till ditt lösenord måste du själv göra detta av säkerhetsskäl.

Varför tar det 3 bankdagar att ta ut pengar från mitt konto?

Vi har höga krav från Lotteriinspektionen att alla utbetalningar måste verifieras. Vi handhar våra kunders pengar och vinster och vill vara säkra på att de kommer till rätt person. Den kontrollprocessen tar ibland någon extra dag varför vi inte vill garantera att betalningen kommer nästa dag. Däremot så genomförs de flesta transaktionerna redan samma dag och är kunden tillhanda redan dagen efter.

Spelet bröts, jag vill ha pengarna tillbaka!

Även om spelen bryts eller att din internetuppkoppling går ner så är du med hela bingodragningen. Du kan alltid gå in på "MINA SIDOR" och "MITT KONTO" för att se dina transaktioner, insatser och vinster.

Där kan du också gå in på "MINA SPEL" och spela upp gamla spel som du har missat.

Jag kan inte se mina Bingolotter

För att kunna se dina lotter som du har köpt i Lottbutiken måste du ha gratisprogrammet Acrobat Reader installerat. Här kan du ladda ner den senaste versionen:

http://get.adobe.com/se/reader/

Hur verifierar jag mitt sms-konto?

Gå in på http://www.folkspel.se/sms och verifiera ditt konto. När du är nyregistrerad och verifierar ditt konto får du också 40 kr att spela bingo på nätet för. Du loggar in med ditt personnummer och ditt lösenord utan mellanslag eller bindestreck.

(ÅÅÅÅMMDDNNNN) Har du glömt ditt lösenord så beställer du enkelt ett nytt genom att klicka på "Glömt lösenord". Du får då ett nytt lösenord skickat till ditt mobilnummer.

Logga in med ditt nya lösenord och gå till "Mina sidor" och ändra till ett eget valt lösenord. Om ditt konto låses p.g.a. för många inloggningsförsök så vänta i 15 minuter och beställ ett nytt lösenord. Om du har en smartphone kan du verifiera ditt konto på: http://m.bingolotto.se/r/

Hur avslutar jag mitt konto?

För din egen säkerhets skull så avslutar du ditt konto själv när du är inloggad på ditt spelkonto. Gå sedan till "MINA SIDOR" och "MITT KONTO" och välj "AVSLUTA KONTO". Har du glömt ditt lösenord så beställer du ett nytt genom att klicka på "GLÖMT LÖSENORD". Du får då ett nytt lösenord skickat till din e-post.

Logga in med ditt nya temporära lösenord och gå till "MINA SIDOR" och ändra till ett eget valt lösenord. Om ditt konto blir låst p.g.a. för många inloggningsförsök så vänta i 15 minuter och beställ ett nytt lösenord.

Om du vill spela igen så måste du höra av dig till vår supportavdelning.

Du kan även begränsa ditt spelande genom att sätta en spelbudget, läs mer om det under frågan "Hur ändrar jag min spelbudget"?

Hur tar jag ut pengar från mitt spelkonto?

När du vill ta ut pengar från ditt spelkonto går du in på ”MINA SIDOR” och därefter ”MITT KONTO”, där klickar du på ”UTTAG”. Här kan du föra över pengar från ditt spelkonto till ditt bankkonto vi har registrerat hos oss.

Minsta belopp du kan ta ut är 100 kr. Observera att det kan dröja 3-5 arbetsdagar innan pengarna finns på ditt bankkonto. Fyll i det belopp du vill ta ut här nedan och klicka på ”BEKRÄFTA”.

Hur sätter jag in pengar på mitt spelkonto?

För att sätta in pengar går du in på www.bingolotto.se. Mitt på sidan klickar du på "BINGO PÅ NÄTET".

Du loggar in med ditt 12-siffriga personnummer (ÅÅÅÅMMDDNNNN) utan mellanslag och bindestreck och ditt lösenord.

För att göra en insättning klickar du på "MINA SIDOR" därefter "SÄTT IN", skriv önskat belopp och välj sedan bank.

1. Direktkoppling till internetbanken
Har du Swedbank, Nordea, SEB eller Handelsbanken kan du välja insättning via internetbanken. Klicka på "FORTSÄTT". Där står ditt användarnamn, aktuellt saldo innan insättning, referensnummer och den summa du väljer att sätta in. Bekräfta betalningen genom att klicka på "GODKÄNN". Du kommer då till din internetsida hos din bank där du fyller i och godkänner.

2. VISA/Mastercard
Klicka på VISA/Mastercard och därefter "FORTSÄTT". Där står ditt användarnamn, aktuellt saldo innan insättning, referensnummer och den summa du väljer att sätta in. Bekräfta betalningen genom att klicka på "GODKÄNN".

Du kommer då till DIBS, vilket är en säker internetbetalningstjänst där alla uppgifter skickas krypterat. Fyll i kreditkortnummer, giltigt till och CVC/CVV-kod och därefter rutan "Genomför betalningen".

3. Spara uppgifter

När du har valt belopp och betalsätt kan du enkelt spara dina uppgifter. Kryssa i rutan och spara dina kontouppgifter för snabbare hantering vid nästa insättning. Kontouppgifterna sparas hos vår betalningsleverantör DIBS som är PCI-certifierade. Du kan när som helst ta bort sparade uppgifter.

4. 3D Secure
Vi på bingolotto.se accepterar bara kort som är aktiverade med 3D Secure.

Hur spelar jag upp avgjorda spel?

På ”MINA SIDOR” under ”MINA SPEL” finner du tre olika möjligheter att se spel, ”AVGJORDA SPEL”, ”PÅGÅENDE SPEL” och ”VUNNA SPEL”. Klicka på det som är aktuellt för dig så får du en snabbuppspelning av spelomgången.

Varför får jag inga nyhetsbrev?

Om du ser till att alltid ha din e-postadress uppdaterad på ditt konto så får du våra utskick. Kontaktuppgifter håller du uppdaterade under "mina sidor" när du är inloggad. Tänk på att om du deltar i en tävling där vi skickar ut ledtrådar m m. då måste du tillåta att vi kan skicka ut nyhetsbrev till dig. Kontakta supporten om du behöver hjälp med detta.

Får du inte våra utskick kan det bero på följande.
1. Du har själv klickat på "avregistrera mig" i ett av våra utskick. Då ska vi aktivera dig igen. Om våra utskick fastnar i din "skräppost" går du in i mappen för Skräppost och godkänn Bingolotto som avsändaradress.

Hur avregistrerar jag mig från nyhetsbrev?

För att avsluta prenumerationen av våra nyhetsbrev, klicka på "avregistrera dig" som finns längst ner i våra nyhetsbrev.

Tänk på att om du avslutar din prenumeration så missar du våra aktuella bonusar, spännande kampanjer och viktiga nyheter. Du kan inte heller få tävlingsmail skickat till dig om du har avregistrerat dig.

Varje dag har vi tävlingar i chatten med fina priser och en gång i månaden tävlar vi ut ett presentkort på en resa värt 5000 kr.

Du har alltid möjligheten att återuppta din prenumeration igen genom att kontakta kundtjänst.

Om du har uppdaterat din profil med ditt mobilnummer kan du även få påminnelser via sms. Om du inte längre vill ha påminnelser via SMS, skicka STOP till 72050. Du ska då få en bekräftelse när du har gjort detta. Tänk på att inte besvara ett SMS med STOP, skicka ett nytt SMS direkt till 72050.

Den kostnad som finns när du skickar ”STOP” till 72050, är bara operatörens SMS-taxa, kostnaden beror på vilket abonnemang du har. Det vill säga att den operatören du har tar en avgift för att du skickar SMS. Vi på Bingolotto tar ingen avgift när du vill stoppa reklamutskicken.

Jag vill inte ha fler SMS

Du har aktivt valt att vara med i SMS lotteriet och därmed godkänt villkoren. Vill du inte ha fler SMS från oss så var vänlig skicka ”STOP” till 72050.

Du ska då få en bekräftelse när du har gjort detta. Tänk på att inte besvara ett SMS med STOP, skicka ett nytt SMS direkt till 72050.

Vad är 3D-secure?

Vi på bingolotto.se accepterar bara kort som är aktiverade med 3D Secure. 3D Secure teknologin är utvecklad av Visa och Mastercard och syftar till att identifiera kortinnehavaren vid köp online. Du aktiverar ditt kort via din bank.

Identifieringsprocessen är likvärdig den som används vid bankomatuttag och som bygger på att en personlig kod/lösenord används i samband med köpet. Med denna teknik erhåller säljföretaget riskreduktion och kortinnehavaren kan vara säker på att dennes kort inte nyttjas av obehörig.

3D Secure ingår i alla DIBS produkter.

Tillståndsmyndighet

Lotteriinspektionen är den myndighet som kontrollerar att spelverksamhet i Sverige utförs på ett lagligt, säkert och tillförlitligt sätt. I Lotteriinspektionens uppdrag ingår att tillvarata konsumenternas intresse och att medverka till att minska riskerna för de sociala skadeverkningar som spelande kan medföra.

Läs mer om Lotteriinspektionen här: http://www.lotteriinspektionen.se/

Bonus på din första insättning

När du gör din första insättning på ditt spelkonto och spelar bingo på nätet för minst 100 kr så ger vi dig ytterligare 100 kr som bonus att spela mer bingo på nätet för. Bonusen aktiveras automatiskt och kommer när resultatet av sista spelet för dina första 100 kr är klart.

Samma sak gäller vid din andra insättning, när du spelat för de första 100 kr av din andra insättning kommer ytterligare en bonus på 100 kr.

Regler
Bonusen gäller bara vid din första insättning och endast en gång per kund. Bonusen aktiveras vid insättningen och kommer in på ditt spelkonto när du omsatt 100 kronor på valfritt nätbingo (Bonuspengar räknas ej).

Bonuspengar måste omsättas en gång innan de kan tas ut (alla eventuella vinster från spel går dock att ta ut).

Bonuspengar kan i detta fall bara användas för bingo på nätet

Spela bingo i mobilen - först i Sverige!

Spela våra populäraste spel VårVariant och 90-bollars i vår nya bingoapp i din mobiltelefon som du hittar på: http://m.bingolotto.se

Det är samma dragning och spel som på nätet så vinstchanserna och jackpottarna är många och spänningen är garanterat där. Eller varför inte testa att skrapa skraplotten "Skrapan" på din läsplatta med chans att vinna upp till 100 000 kr! Ta upp din Ipad när du sitter på bussen, när du väntar på tunnelbanan, när du ligger i hängmattan, ja, när du vill. Det är det bästa av allt att du kan ta upp din surfplatta och göra det precis när det passar dig.

Du behöver aldrig missa chansen att vinna en jackpot för dragningen är ju med dig hela tiden. Bingolotto.se ligger rätt i tiden, är alltid i framkant och är som sagt först i Sverige med succéappen som gör att du kan vinna var som helst när som helst!

Hur spelar jag bingo i mobilen?

Det enda du behöver göra är att ladda ner din webbapp här och följa instruktionerna eller gå till http://m.bingolotto.se med din smartphone. Sedan kan du börja spela.

Hur spelar jag bingo i mobilen?

Köpa brickor: Välj vilket spel du vill spela. Du har 4 minibrickor att välja mellan. Markera de antal brickor du vill köpa. Klicka sedan på "KÖP BRICKOR" nere till höger. Verifiera ditt köp genom att klicka ”OK”. De brickor du har köpt är nu markerade med ”köpt”. Du kan välja upp till 4 brickor per omgång.

Följa spelet: Din bästa bricka som stor bricka. De övriga brickorna visas i miniatyr med en siffra som indikerar hur många bollar som är kvar till bingo. Bolldragningen sker automatiskt och dina nummer markeras automatiskt. När du har en (1) kvar till bingo blir raden gulmarkerad. När du får bingo blir raden rödmarkerad och du blir notifierad om din vinst. Om någon annan får bingo före dig ser du vem som får bingo i en notifiering. Dragningen fortsätter sedan med nästa deldragning tills spelet är slut.

Hur vinner jag?  I alla bingospel kan du vinna en pott och en jackpot. För att vinna potten måste du vara först med att få rätt antal rader. För att vinna en jackpott måste du vara först med att fylla i hela spelfältet inom ett visst antal drag.

Storlekarna på våra jackpottar varierar efter hur många som köpt in sig i spelet. En hög jackpott är ofta svår att vinna, en lägre lite lättare att vinna. Du kan vinna om du får bingo på vågräta, lodrät och diagonal rader.

Våra vanligaste spel:

Spelen i mobilen: Från tid till annan presenteras olika spel i mobilen. Det är samma spel som finns på nätet och du spelar tillsammans med de som spelar på nätet. I mobilen kommer man inte alltid åt alla spel som presenteras på nätet.

Variant Jackpot är vårt populäraste spel. En bricka är på 75 bollar. Vid varje dragning går en del av vinstpotten ut till den eller de som får bingo först.

90-bollars bingo är underhållande och innebär mycket spel och många vinstchanser. Det är en ganska ny spelform i Sverige och har blivit väldigt populärt. Det är en bingoform spelas på brickor med sex stycken 3x9-fält placerade ovanför varandra. Varje rad i ett spelfält innehåller 5 rutor med siffror i 4 rutor som är tomma. På en bricka är varje tal mellan 1-90 representerade en gång.

Klassisk bingo är en enkel bricka på 5x5 nummer. Ju snabbare du får bingo desto mer vinner du. Så i detta spel gäller det att få bingo så snabbt som möjligt. Bingo i mobilen tar datatrafik Kostnader för datatrafik: Ditt mobilabonnemang bestämmer hur mycket det kostar för den datatrafik som Bingo i mobilen tar. Ett spel pågår i ungefär 4-9 minuter beroende på hur många som är med. Med alla anrop mot servrar fram och tillbaka tar varje spel ca 900kb.

Webb-appen fungerar bäst med mobilt bredband eller uppkopplad till ett Wifi. Uppkopplad mot ett Wifi-nätverk blir det oftast både snabbare och billigare.

Bingolotto ansvarar inte får några datakostnader som uppkoppling mot tjänsten innebär. Sätt in med "sparat kort" - enkelt och snabbt Det är tryggt och enkelt att sätta in och ta ut pengar på ditt spelkonto. Vi lägger stor vikt vid säkerheten och samarbetar bland annat med de stora bankerna.

Sätta in pengar i mobilen:

1. Logga in på m.bingolotto.se
2. Klicka på ”SÄTT IN” eller gå till ”MITT KONTO” och klicka därefter på ”SÄTT IN”
3. Välj summan i rullgardinsmenyn (minsta insättning är 100kr)
4. Välj betalsätt (välj ditt sparade kort)
5. Klicka på ”OK”
6. Du får upp en bekräftelseruta att betalningen gått igenom
- Klicka på ”OK”
7. Ditt saldo är nu uppdaterat och du kan spela
KLAR

Sätt in med ett nytt betalkort (VISA eller MasterCard)
1. Logga in på m.bingolotto.se
2. Klicka på ”SÄTT IN” eller gå till ”MITT KONTO” och klicka därefter på ”SÄTT IN”
3. Välj summan i rullgardinsmenyn (minsta insättning är 100kr)
4. Välj betalsätt (VISA eller MasterCard)
a. Här kan du spara kortuppgifter till nästa insättning
5. Klicka på ”OK”
6. Du får upp en bekräftelseruta med ett referensnummer

- Avbryt och insättningen stoppas och inga pengar dras från din bank
- Godkänn insättningen med ett nytt kortnummer och en säker sida (https) öppnas upp hos Dibs (Bingolottos betalningsleverantör).

* Fyll i kortuppgifter, giltighetstid och cvc-kod
* Klicka på ”Genomför betalningen”
* Du får en bekräftelseruta på insättningen
STÄNG WEBBFÖNSTRET - KLAR

Sätt in via din Internetbank
Det går i dagsläget inte att sätta in via Internetbank från mobilen. Har du bara tillgång till Internetbank så måste du sätta in pengar på Nätet, som du sedan kan använda i mobilen. .

Mobilspelet kommer inte igång

Om du lyckas logga in på din smartphone, men spelen bara står och laddar, kan det bero på att du har stängt av cookies på din telefon. I detta fall fungerar inte heller knapparna "Sätt in", med flera andra funktioner.

För att åtgärda detta på en iPhone, gör följande:

1. Klicka på symbolen "Inställningar".
2. Scrolla ner till Safari, eller den webbläsare som spelaren använder.
3. När du har klickat på webbläsar-ikonen, välj raden "Acceptera cookies" och välj "Alltid".

Poäng- Hur fungerar det?

Som tack för att du spelar bingo på nätet hos oss belönar vi dig nu med poäng för varje spenderad krona som du sedan kan använda och spela bingo på nätet för! Varje dag du loggar in, gör en insättning och för varje spenderad krona belönas du med poäng.

För varje 5000 poäng du samlat på dig sätter vi in 50 kronor som du sedan kan spela bingo på nätet för. Nedan ser du exakt hur många poäng du får vid varje tillfälle. Det kommer även att delas ut poäng vid tävlingar i chatten och vid andra speciella tillfällen.